Добро пожаловать, Гость Поиск | Активные темы | Вход

3 Страницы123>
Курьезы на пенсионном рынке :)
stakeholder
#1 Оставлено : 15 февраля 2013 г. 10:51:39(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 26.09.2012(UTC)
Сообщений: 29

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 2 раз в 2 постах
Столько всего смешного и веселого встречаешь и узнаешь, работая на нашем пенсионном рынке. Предлагаю делиться своими жизненными наблюдениями в данной ветке. Натолкнул меня на создание этой темы случай с агентом, который сказал мне, что работал с Громапрофондом Слышали про такой? :)
fri0503
#2 Оставлено : 15 февраля 2013 г. 16:38:47(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 06.01.2012(UTC)
Сообщений: 445
Мужчина
Откуда: Москва

Сказал(а) «Спасибо»: 31 раз
Поблагодарили: 80 раз в 66 постах
stakeholder написал:
Столько всего смешного и веселого встречаешь и узнаешь, работая на нашем пенсионном рынке. Предлагаю делиться своими жизненными наблюдениями в данной ветке. Натолкнул меня на создание этой темы случай с агентом, который сказал мне, что работал с Громапрофондом Слышали про такой? :)


Да, действительно, люди такое напридумывали в сфере ПО, что можно уже новую должность в НПФах вводить - "Главный фантазёр отдела продаж" например, или "Старший выдумщик отдела по работе с корпоративными клиентами". Вариантов много.
А по теме: в соседней ветке обсуждают "НПФ Европейский ПФ". Читаем полностью: Негосударственный Пенсионный Фонд Европейский Пенсионный Фонд - остаёться только догадываться, зачем и кто придумал столь "масляное" название этому фонду (Как, впрочем, и Большому, и Первому национальному).
stakeholder
#3 Оставлено : 18 февраля 2013 г. 12:07:44(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 26.09.2012(UTC)
Сообщений: 29

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 2 раз в 2 постах
Тавтология в названиях НПФ это еще терпимо:) Названия некоторых НПФ просто поражают своей оригинальностью - природа, капитан и так далее)
Eminence Grise
#4 Оставлено : 18 февраля 2013 г. 16:21:42(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
stakeholder написал:
Тавтология в названиях НПФ это еще терпимо:) Названия некоторых НПФ просто поражают своей оригинальностью - природа, капитан и так далее)


В продолжение, есть НПФ Доверие г.Нижний Новгород, есть НПФ Доверие г. Оренбург.
Тут и 100% обзвон ЗЛ не поможет выявить фальсификат.
Более того, ряд деятелей до этого уже додумались и... =)
fri0503
#5 Оставлено : 19 февраля 2013 г. 1:24:29(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 06.01.2012(UTC)
Сообщений: 445
Мужчина
Откуда: Москва

Сказал(а) «Спасибо»: 31 раз
Поблагодарили: 80 раз в 66 постах
Eminence Grise написал:

Тут и 100% обзвон ЗЛ не поможет выявить фальсификат.


Грис, рискну предположить, хотя, (тебе ли не знать), что, так называемый "обзвон" - это вчерашний день. "Филькина грамота" по сути. Некоторые (многие, очень многие) уже разочаровались в этом способе/методе. Так как Валя сказала да, а Гоша сказал нет; Петя подтвердил, а Кеша опроверг; Вова - не запомнил, Нина - отказала. А когда прошла 1я предпроверка, то там и Петя, и Валя, и Гоша, и Кеша уже в НПФ "Туркестан" "ушли", сами того не зная. Не зря же щас у всех с ПФРом "всё на мази". Так сказать; "чтоб быть в курсе событий".
Так что звонить скоро перестанут, (в большинстве ..эфов, (ну или для галочки/сомоудовлетворения), так как кризис, а сотовая связь тоже денег стоит)))
Eminence Grise
#6 Оставлено : 19 февраля 2013 г. 20:24:51(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
fri0503 написал:
Eminence Grise написал:

Тут и 100% обзвон ЗЛ не поможет выявить фальсификат.


Грис, рискну предположить, хотя, (тебе ли не знать), что, так называемый "обзвон" - это вчерашний день. "Филькина грамота" по сути. Некоторые (многие, очень многие) уже разочаровались в этом способе/методе. Так как Валя сказала да, а Гоша сказал нет; Петя подтвердил, а Кеша опроверг; Вова - не запомнил, Нина - отказала. А когда прошла 1я предпроверка, то там и Петя, и Валя, и Гоша, и Кеша уже в НПФ "Туркестан" "ушли", сами того не зная. Не зря же щас у всех с ПФРом "всё на мази". Так сказать; "чтоб быть в курсе событий".
Так что звонить скоро перестанут, (в большинстве ..эфов, (ну или для галочки/сомоудовлетворения), так как кризис, а сотовая связь тоже денег стоит)))


Отвечу кратко.
Звонить не перестанут:
1.Клиент должен подтвердить сделку. Во избежания того что "не заключал", "мошенники", "ничего не подписывал" и т.п.
2.Позволяет "отбрить" недовольных ЗЛ на уровне голоса.
3.Косвенная проверка качества работы. Базы до сих пор пытаются залить.
Продолжить можно еще несколькими пунктами.
С "ПФР на мази"
-Не у всех. Посмотрите статистику "недоходов" за прошлый год.
-Проверка при больших объемах затратна, так многие думают.
-Проверка не гарантирует доход НЧ ЗЛ до Фонда.
За годы участия на этом рынке, у нас выработан алгоритм качественной работы с ЗЛ, который
позволяет максимально влиять на доход НЧ до Фонда, не гарантировать, а именно максимально влиять.
Естественно, ЗЛ подписывает договор, проходит голосовую проверку, а вот далее начинается "тупизм" ряда Фондов, которые просят два "заявления о переходе"(кого это спасало=)), сдают только в Москве договоры! Не хотят проверять соответствия по ключевым монетам в документах, да, "услуга" за справедливое вознаграждение, но это не сопоставимо с размером НЧ, которую можно технически потерять. В среднем расходы на "проверку данных" от ср. НЧ 0.0025 %(и меньше), т.е. я искренне не понимаю инвесторов, которые готовы терять НЧ и Клиентов...
Чем не курьез =)




1 пользователь поблагодарил Eminence Grise за этот пост.
verh9@yandex.ru оставлено 10.11.2013(UTC)
fri0503
#7 Оставлено : 20 февраля 2013 г. 9:46:37(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 06.01.2012(UTC)
Сообщений: 445
Мужчина
Откуда: Москва

Сказал(а) «Спасибо»: 31 раз
Поблагодарили: 80 раз в 66 постах
Eminence Grise написал:

Отвечу кратко.
Звонить не перестанут:
1.Клиент должен подтвердить сделку. Во избежания того что "не заключал", "мошенники", "ничего не подписывал" и т.п.
2.Позволяет "отбрить" недовольных ЗЛ на уровне голоса.
3.Косвенная проверка качества работы. Базы до сих пор пытаются залить.
Продолжить можно еще несколькими пунктами.
С "ПФР на мази"
-Не у всех. Посмотрите статистику "недоходов" за прошлый год.
-Проверка при больших объемах затратна, так многие думают.
-Проверка не гарантирует доход НЧ ЗЛ до Фонда.
За годы участия на этом рынке, у нас выработан алгоритм качественной работы с ЗЛ, который
позволяет максимально влиять на доход НЧ до Фонда, не гарантировать, а именно максимально влиять.
Естественно, ЗЛ подписывает договор, проходит голосовую проверку, а вот далее начинается "тупизм" ряда Фондов, которые просят два "заявления о переходе"(кого это спасало=)), сдают только в Москве договоры! Не хотят проверять соответствия по ключевым монетам в документах, да, "услуга" за справедливое вознаграждение, но это не сопоставимо с размером НЧ, которую можно технически потерять. В среднем расходы на "проверку данных" от ср. НЧ 0.0025 %(и меньше), т.е. я искренне не понимаю инвесторов, которые готовы терять НЧ и Клиентов...
Чем не курьез =)


По пунктам:
1. Всё верно. Я не оспариваю эти шаги. Но, согласитесь, что звонят не все, звонят не всем, до многих дозвониться не могут и дают ход договору без подтверждения и т.п. В итоге общие результаты так называемого "обзвона" - довольно средние.
2. Всё верно. вот только некоторые фонды, специально не звонили до недавнего времени, дабы "не отбривать" потенциально недовольных/не знающих о переходе ЗЛ и не терять НЧ. Это было недавно. Сейчас, в связи с повышенным вниманием со стороны контролирующих органов из-за недавних фальсификаций - все стали осторожнее.
3. Вот именно - косвенная. А по сути - пальцем в небо.
Ну а "с ПФР на мази": у крупных фондов - у всех. У остальных - почти у всех. А "не доходы" - это не прямое следствие того, что нет контактов с ПФР. Система перевода слишком многоэтапна. Сорваться переход может в любой момент, начиная от неверно указанной даты рождения и заканчивая подачей заявления в самом конце года/январе след.года в другой фонд. И всё. Не доход. А неофициальные тропинки в ПФР, повторюсь, есть почти у всех. Просто у кого-то они шире, у кого-то уже.
Eminence Grise
#8 Оставлено : 20 февраля 2013 г. 11:57:58(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
fri0503 написал:
Eminence Grise написал:

Отвечу кратко.
Звонить не перестанут:
1.Клиент должен подтвердить сделку. Во избежания того что "не заключал", "мошенники", "ничего не подписывал" и т.п.
2.Позволяет "отбрить" недовольных ЗЛ на уровне голоса.
3.Косвенная проверка качества работы. Базы до сих пор пытаются залить.
Продолжить можно еще несколькими пунктами.
С "ПФР на мази"
-Не у всех. Посмотрите статистику "недоходов" за прошлый год.
-Проверка при больших объемах затратна, так многие думают.
-Проверка не гарантирует доход НЧ ЗЛ до Фонда.
За годы участия на этом рынке, у нас выработан алгоритм качественной работы с ЗЛ, который
позволяет максимально влиять на доход НЧ до Фонда, не гарантировать, а именно максимально влиять.
Естественно, ЗЛ подписывает договор, проходит голосовую проверку, а вот далее начинается "тупизм" ряда Фондов, которые просят два "заявления о переходе"(кого это спасало=)), сдают только в Москве договоры! Не хотят проверять соответствия по ключевым монетам в документах, да, "услуга" за справедливое вознаграждение, но это не сопоставимо с размером НЧ, которую можно технически потерять. В среднем расходы на "проверку данных" от ср. НЧ 0.0025 %(и меньше), т.е. я искренне не понимаю инвесторов, которые готовы терять НЧ и Клиентов...
Чем не курьез =)


По пунктам:
1. Всё верно. Я не оспариваю эти шаги. Но, согласитесь, что звонят не все, звонят не всем, до многих дозвониться не могут и дают ход договору без подтверждения и т.п. В итоге общие результаты так называемого "обзвона" - довольно средние.
2. Всё верно. вот только некоторые фонды, специально не звонили до недавнего времени, дабы "не отбривать" потенциально недовольных/не знающих о переходе ЗЛ и не терять НЧ. Это было недавно. Сейчас, в связи с повышенным вниманием со стороны контролирующих органов из-за недавних фальсификаций - все стали осторожнее.
3. Вот именно - косвенная. А по сути - пальцем в небо.
Ну а "с ПФР на мази": у крупных фондов - у всех. У остальных - почти у всех. А "не доходы" - это не прямое следствие того, что нет контактов с ПФР. Система перевода слишком многоэтапна. Сорваться переход может в любой момент, начиная от неверно указанной даты рождения и заканчивая подачей заявления в самом конце года/январе след.года в другой фонд. И всё. Не доход. А неофициальные тропинки в ПФР, повторюсь, есть почти у всех. Просто у кого-то они шире, у кого-то уже.


Со сведущим человеком всегда приятно вести диалог.
По п.1. В сегодняшней стране, с достаточно высоким проникновением мобильной связи, "недозвон" составляет от 4-8%. Это статистика нашей работы.
С чем я связываю "недозвоны":
-Естественная миграция ЗЛ
--Поездки к родственникам в другие регионы
--Поездки ЗЛ за границу
--Переезды связанные со сменой ПМЖ, вахтовый метод работы
-Человеческий фактор
--Потеря мобильного и пр. причины. Например, однажды моя дочь решила, что мой смартфон это уточка и запустила плавать в гальюн, нажав на слив. Не ребенок, само очарование =)
--Замена сим карты ЗЛ
--Несколько сим карт у ЗЛ
-Теория вероятности, которая связана с 2% не прогнозируемых событий
-Залив базы Агентом
Список так же продолжаем.
Вопрос не в том нужен ли обзвон ЗЛ, а в том как вы это делаете. Большую часть факторов можно исключить при правильном алгоритме дозвона до ЗЛ.
Мы это делаем исключительно хорошо, это мое субъективное мнение подтвержденное статистикой.
У многих Фондов проблема с обзвоном связана с:
1. Не профессиональным подходом к вопросу.
2. Бюрократическими порогами, т.е. отсутствие связки КЦ-ТАЦ-Отдел продаж.
3. Отсутствием специалистов, которые могут обеспечить качественную работу КЦ.
3.1. Отсутствие контроля, низкий контроль качества обзвона.
4. Использование аутсорсинговых КЦ, специалисты которых, ни секунды не заинтересованы в "дозвоне" до ЗЛ.
-Список можно продолжить.
Давать ход договору без подтверждения можно, понимая:
-историю работы Агента в периоде более 1-2-х месяцев.
-дополнительно работая с базой "недозвонов" (Например отправкой смс)
-высокий общий уровень "дозвона", наш как пример.
По п.2 Осознанное желание кого-либо идти на риск, это дело каждого индивидума/Фонда.
Фонды, которые это делают/делали осознано:
-В след. году за годом заключения получают волну судебных/до судебных разбирательств.
-Расторгают договора с Агентами, т.к. они "плохо работают", выкатывают иски, удерживают текущее вознаграждение.
-Следствие теряют репутацию в глазах как ЗЛ так и агентов.
Я бы сказал, умышленная политика сбора всех и вся с низким порогом проверки приведет к коллапсу, где я будучи инвестором "подвесил" бы ответственных лиц за "причинные места".
По п.3 Про "палец в небо" не согласен. Опять же пользуясь статистикой нашего обзвона. Косвенный тип проверки, это да, но это важный этап, который позволяет влиять на качество договоров. Можно расписать подробнее, но это уже будет инструкция о том как правильно звонить ЗЛ.
Система перевода НЧ многоэтапна, именно по этому нужен четкий многоэтапный алгоритм, который позволяет влиять на каждый этап. Начиная от заключения договора, заканчивая внесением запись в ЕРЗЛ ПФРа и работой с "недоходами" выявленными в след году.
Достаточно хорошо работает алгоритм НПФ Электроэнергетики, но и его можно улучшить на некоторых этапах.
"Неофициальные тропинки" есть, но кто как ими пользуется =)

1 пользователь поблагодарил Eminence Grise за этот пост.
verh9@yandex.ru оставлено 10.11.2013(UTC)
artemkeycell
#9 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 8:56:53(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 22.04.2013(UTC)
Сообщений: 12

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 0 раз в 0 постах
Коллеги, а почему Вы так аутсорс не любите? Аутсорс аутсорсу рознь, мы давно и успешно работает с НПФ. Клиент нами исключительно доволен. Вопрос просто в том, что аутсорсер должен понимать, что его успех клиента - его успех. Мы работаем именно в таком формате, сами постоянно "беспокоим" клиента с предложениями по улучшению качества и количества:-)
Можно конечно считать все это хвалебной одой, отчасти (а может и нет - каждый судит сам:-))так и есть, но я прежде всего хотел бы заметить, что мы тоже бываем разными. Судить по одному кейсу - неправильно.
Если что - велкам, мы всегда готовы развивать интересный сегмент.
Eminence Grise
#10 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 10:11:56(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
artemkeycell написал:
Коллеги, а почему Вы так аутсорс не любите? Аутсорс аутсорсу рознь, мы давно и успешно работает с НПФ. Клиент нами исключительно доволен. Вопрос просто в том, что аутсорсер должен понимать, что его успех клиента - его успех. Мы работаем именно в таком формате, сами постоянно "беспокоим" клиента с предложениями по улучшению качества и количества:-)
Можно конечно считать все это хвалебной одой, отчасти (а может и нет - каждый судит сам:-))так и есть, но я прежде всего хотел бы заметить, что мы тоже бываем разными. Судить по одному кейсу - неправильно.
Если что - велкам, мы всегда готовы развивать интересный сегмент.


Уважаемый, Вы похожи на школьника, который часами увлеченно рассказывает о чем-либо,
не разу не озвучив предмет диалога.

Вопросы, для понимания:
1. Какого рода аутсорсинг?
2. Как давно и с кем сотрудничайте?
3. Клиент - НПФ Вами доволен? Чем именно?
4. Что Вы называете успехом?
5. "Беспокоите" Клиента кого? НПФ или ЗЛ?
6. Вы бываете разными...это вы о ком или о чем?
7. Велкам куда? ту хэлл?
fri0503
#11 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 11:00:28(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 06.01.2012(UTC)
Сообщений: 445
Мужчина
Откуда: Москва

Сказал(а) «Спасибо»: 31 раз
Поблагодарили: 80 раз в 66 постах
Eminence Grise написал:

7. Велкам куда? ту хэлл?


)))) Гениальное предположение)))
artemkeycell
#12 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 12:49:55(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 22.04.2013(UTC)
Сообщений: 12

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 0 раз в 0 постах
По пунктам:
1. Прозвон, верификация анкет, "дожим" сомневающихся. Большая часть прозвона - в режиме он-лайн (клиент подписал в розничной точке - мы тут же получили номер - через 15 минут отзвонились).
2. С лета 2011 года. 3 клиента из ТОП-10 по количеству физ лиц, 2 из них - из ТОП-5. Плюс эпизодические проекты для еще ряда НПФ (прозвон "ушедших" и тд).
3. Уровнем дозвона, качеством диалога, точностью статусов (подписывал - не подписывал), фильтром "леваков" от одного агента.
4. Высокий уровень подтверждения согласий, отсутствие претензий со стороны ПФР.
5. НПФ.
6. Я про аутсорсинговые колл-центры:-)
7. Для начала в личку.
Eminence Grise
#13 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 19:05:14(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
artemkeycell написал:
По пунктам:
1. Прозвон, верификация анкет, "дожим" сомневающихся. Большая часть прозвона - в режиме он-лайн (клиент подписал в розничной точке - мы тут же получили номер - через 15 минут отзвонились).
2. С лета 2011 года. 3 клиента из ТОП-10 по количеству физ лиц, 2 из них - из ТОП-5. Плюс эпизодические проекты для еще ряда НПФ (прозвон "ушедших" и тд).
3. Уровнем дозвона, качеством диалога, точностью статусов (подписывал - не подписывал), фильтром "леваков" от одного агента.
4. Высокий уровень подтверждения согласий, отсутствие претензий со стороны ПФР.
5. НПФ.
6. Я про аутсорсинговые колл-центры:-)
7. Для начала в личку.


Артем, если ошибаюсь в имени смело поправляйте, с этого и нужно было начинать.
1. А не соизволите ли выложить скрипт этого "обзвона".
1.1. "Дожим" сомневающихся, тут было бы интересно узнать алгоритм подготовки и обучения операторов. Спрашиваю по простой причине, что в основном даже азов не знают, не только операторы стороннего КЦ, но и операторы Фондов.
1.2. Прозвон за 15 минут - шикарно.
Есть несколько моментов:
1.2.1 Какое количество клиентов вы обзваниваете?
1.2.2 Каким количеством операторов?
1.2.3 Длительность диалога?
1.2.4 Режим работы КЦ
1.2.5 Чем обеспечивайте он-лайн прозвон, система какая?
2. НПФ в ТОП 10 со своими КЦ. Для примера назовите того кто на вас обзвон перевел.
3. "Доволен" понятие растяжимое.
3.1. Какой уровень "дозвона" до ЗЛ?
3.2. Какие еще статусы у вас есть?
3.3. "Леваков" как выявляете?
4. Какой % отказов ЗЛ?
4.1. Какие могут быть претензии к Вам от ПФР?

В "личку" писать не интересно, ибо я не знаю Вашей статистики работы и уровня компетенции.
fri0503
#14 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 19:34:12(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 06.01.2012(UTC)
Сообщений: 445
Мужчина
Откуда: Москва

Сказал(а) «Спасибо»: 31 раз
Поблагодарили: 80 раз в 66 постах
Присоединяюсь к данным вопросам. Очень интересно послушать ответы. Особенно заинтересовала фраза: "клиент подписал в розничной точке - мы тут же получили номер - через 15 минут отзвонились" - это чисто технически выполнить, или вернее, выполнять постоянно - очень сложно. Поэтому, считаю, что тут Вы погорячились со временем.
Всё остальное звучит тоже очень красиво, но, как верно подметил Грис: что это за 2 клиента из ТОП 5???
Eminence Grise
#15 Оставлено : 22 апреля 2013 г. 23:33:46(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
fri0503 написал:
Присоединяюсь к данным вопросам. Очень интересно послушать ответы. Особенно заинтересовала фраза: "клиент подписал в розничной точке - мы тут же получили номер - через 15 минут отзвонились" - это чисто технически выполнить, или вернее, выполнять постоянно - очень сложно. Поэтому, считаю, что тут Вы погорячились со временем.
Всё остальное звучит тоже очень красиво, но, как верно подметил Грис: что это за 2 клиента из ТОП 5???


Коллега, мы оба будем признательны если наш собеседник, отнесется к вопросам серьезно и внятно на них ответит, надеюсь не разочарует.

Я лично готов пересмотреть мое отношение к сторонним КЦ и платить вознаграждение за грамотно поставленную работу, но мое общение с тремя подобными компаниями разочаровало, а учить их нет никакого желания.
artemkeycell
#16 Оставлено : 23 апреля 2013 г. 9:23:31(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 22.04.2013(UTC)
Сообщений: 12

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 0 раз в 0 постах
Коллеги, до определенной степени я "скован" NDA. Часть вещей озвучу, сегодня просто вне офиса, а "втирать", например, про % дозвона не хотел бы.
А в целом - готов пригласить на экскурсию-встречу, расскажем и покажем гораздо больше, чем сможем написать здесь. Правда в любом случае с учетом NDA:-)
artemkeycell
#17 Оставлено : 23 апреля 2013 г. 9:25:26(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 22.04.2013(UTC)
Сообщений: 12

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 0 раз в 0 постах
Вот посидел, еще раз подумал - лучше действительно встретиться, тогда просто не будет большой переписки и кучи уточняющих вопросов. Готовы?
Eminence Grise
#18 Оставлено : 23 апреля 2013 г. 18:38:12(UTC)
Ранг: Advanced Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 10.08.2012(UTC)
Сообщений: 204
Мужчина
Откуда: Град стольный

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 15 раз в 13 постах
artemkeycell написал:
Коллеги, до определенной степени я "скован" NDA. Часть вещей озвучу, сегодня просто вне офиса, а "втирать", например, про % дозвона не хотел бы.
А в целом - готов пригласить на экскурсию-встречу, расскажем и покажем гораздо больше, чем сможем написать здесь. Правда в любом случае с учетом NDA:-)


Артем, раз Вы меня не поправили в обращении к Вам, значит так к Вам можно обращаться.
стиль письма в выдает в Вам человека, обученного уходить от неудобных вопросов и конкретных ответов на них, без видимой перспективы развития отношений, иначе "менеджера по продажам" в той или иной степени.

Вы достаточно молоды и энергичны, козыряете большинству не понятными аббревиатурами, как бы подчеркивая то, что "не пальцем деланы", эта одна из стадий роста менеджера, либо молодого амбициозного, либо того кто "быстро вырос" в Компании.

Мне лично не возможно "втереть" ничего связанного с пенсионным рынком, в любом его цикле и части. Скорее нужна конкретика и ответы на вопросы, раз они задаются.

Non-disclosure agreement - который Вы очевидно имели ввиду, Вас не "сковывает", разве что в Вам удобной степени, дабы не конкретизировать показатели, которые Вам возможно до конца не известны.

В целом, ехать на встречу или переводить общение в иной формат пока нет никакого желания, по причине того, что Вы не дали мне возможности убедиться в Вашей компетенции ответами на мои достаточно простые вопросы, на которые я надеюсь получить основательные ответы.

Еще раз повторю, мне интересно рассмотреть варианты аутсорсинга, но на данный момент не одна Компания оказывающая услуги КЦ, не может мне предложить адекватного уровня данного сервиса.

ps Вы, к слову сказать, так же пока ничем не блеснули.
artemkeycell
#19 Оставлено : 23 апреля 2013 г. 23:04:15(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 22.04.2013(UTC)
Сообщений: 12

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 0 раз в 0 постах
Зря Вы так жестко:-)
Сначала по описательной части.
Да, в душе "сейл" и делать все, что Вы перечислили, умею. NDA не козыряю, а действительно его свято соблюдаю и того же требую от своих сотрудников. "Втирать" ничего и не планировал, просто у нас сейчас есть определенный объем задач по сегменту НПФ, было время - начал смотреть чем живет отрасль, наткнулся на форум и "расстроился" по поводу аутсорса. Не более. Все, что дальше - исключительно желание скорее пообщаться и понять где можем стать лучше. Задача "продать и впарить" в принципе не была в приоритете. Здесь скорее интересен обмен мнениями, продадим что-либо вообще здорово.
По содержательной части.
1. Скрипт не выложим. Показать при встрече - покажем типовой. ИМХО там нет никакой фантастики. По каждому из клиентов - NDA.
1.1. Есть конкретные материалы как по самой реформе в целом, так и по конкретному проекту. Обучение 4-5 дней, на выходе экзамен. Борьба с возражениями - учим отдельно своим тренером на основании наиболее частых ситуаций, НПФ проводят тренинги где-то раз в 3-4 месяца на нашей площадке. Наше обучение - 1-2 дня в 1,5-2 месяца. Обучение НПФ - 2 дня. Для подготовки материалов - слушаем разговоры, администраторы проекта в ручном режиме контролируют в конце смены определенные статусы и тд. Все собирается - на выходе четкая картина с основными проблемными местами. Плюс низкая текучка на проекте - на людях не экономим просто.
1.2. Да, но надо понимать, что здесь мы зависимы еще и от систем НПФ. Если они передали - мы отработали. Часть их каналов продаж работает он-лайн, часть нет. Сейчас мы еще и статусы обратно стали отдавать раз в 15 минут по всей базе, которая в работе.
1.2.1. NDA, но следующий вопрос Вами задан грамотно - сами сможете оценить.
1.2.2. Операторов или рабочих мест? Если оперировать рабочими местами (что более верно) - от 25 до 30 в смену.
1.2.3. Обычно в 2 тарифоминуты укладываемся.
1.2.4. Не работаем с 00:00 до 2:00-3:00 ночи.
1.2.5. Вопрос до конца непрозрачен. Если про платформу - на базе Avaya + Dialogic (хардварный IVR априори лучше софтового), дальше весь "обвес" самописный.
2. NDA. Рекомендательное письмо от одного из них есть, но здесь озвучивать не буду. Как говорится, морковку надо кушать тихо:-)
3. Безусловно.
3.1. От 84% до 98% - зависит от канала продаж, он-лайн или нет, сроков по отработке базы и тд. Плюс кое-какие "хорошие" вещи при обзвоне помогают повышать %, здесь не хотел бы озвучивать. Это из области технологий и договоренностей с операторами связи.
3.2. В сценарии 6 статусов сейчас, немного подсократили в последнее время. От "не дозвонились" и "Не подписывал" до "Не является контактным лицом".
3.3. На самом деле тут безусловно нет 100% алгоритма, все на грани здравого смысла, технологий и знаменитого "Используй силу, Люк":-) Есть доверенные каналы продаж, по ним фрод невысокий. Есть с большей угрозой, они чаще всего офф-лайновые для прозвона (т.е. база передается позже), ее анализирует робот на предмет последовательных групп номеров (частая ситуация при поквартирном обходе в глубинке), кое-где используется система анализа речи, которая позволяет выявлять Васю, который одновременно и Петя, и Саша, и Тамара Васильевна. Она, правда, дает немалый % ложных срабатываний - многонациональная страна, связь и тд тп. Плюс операторы - фрод чаще всего массовыЙ у нас, это не 1-2 контракта. Нагрузка у оператора большая, поэтому часто он сам ловит этого уже упомянутого Васю и сообщает администратору. По сути, мы имеем целый набор механизмов, но, если честно, нет четкой системы их применения. Т.е. мы не можем придти и сказать "давайте вот так, это лучше всего". Обычно процесс с каждым НПФ выстраивается методом проб и ошибок.
4. По всем нашим клиентам из числа НПФ - не более 6,53% в среднем.
4.1. Пока не получали. В теории их и быть не должно - "персоналку" мы соблюдаем, остальное крайне корректно. Я возможно неправильно выразился, я говорил про претензии к НПФ от ПФР за несогласованные переводы.

Надеюсь, что ответил на Ваши вопросы.

PS Что касается "ехать и встречаться" - обижаете, мы готовы и сами приехать. Повторюсь, что было бы очень интересно пообщаться с компетентным человеком. Вы, судя по вопросам, из этого числа. Для аутсорса конкуренция по цене - уже почти пройденный этап. Надо быть лучше в другом, в том числе в понимании рынка. Вот и "копаем":-)
artemkeycell
#20 Оставлено : 23 апреля 2013 г. 23:08:58(UTC)
Ранг: Member

Группы: Registered
Зарегистрирован: 22.04.2013(UTC)
Сообщений: 12

Сказал(а) «Спасибо»: 0 раз
Поблагодарили: 0 раз в 0 постах
Дополнение по 1.2.3 - текущий результат апреля 58 секунд, т.е. по сути одна тарифоминута.
Пользователи, просматривающие эту тему
Guest
3 Страницы123>
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.

YAFPro Theme Created by Jaben Cargman (Tiny Gecko)
Форум YAF 1.9.4 | YAF © 2003-2010, Yet Another Forum.NET
Страница сгенерирована за 0,268 секунды.
Выбрать НПФ